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À une époque où la reconnaissance des compétences professionnelles devient un critère majeur pour l’employabilité, les certifications occupent une place stratégique. Mais pour qu’une certification soit crédible, fiable et reconnue à l’international, elle doit s’appuyer sur des processus rigoureux, normalisés et impartiaux. C’est exactement ce que garantit la norme ISO/IEC 17024, référence mondiale pour la certification des personnes.
Publiée par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et la Commission électrotechnique internationale (IEC), ISO/IEC 17024:2012 définit les exigences générales que doivent respecter les organismes certifiant des personnes, dans tous les secteurs d’activité. Pour mieux comprendre cette norme, examinons de près ses principaux piliers.
1. Impartialité et indépendance
L’un des fondements essentiels de la norme ISO/IEC 17024 est le principe d’impartialité. Un organisme de certification doit démontrer qu’il n’est soumis à aucune influence extérieure susceptible de compromettre son objectivité.
Cela implique :
- L’absence de conflit d’intérêts entre les activités de formation et de certification
- Une gouvernance claire et indépendante
- Des mécanismes de gestion des risques liés à l’impartialité
- Des comités de surveillance garantissant l’équité du processus
Ce pilier vise à garantir que tous les candidats sont traités équitablement, quels que soient leur origine, leur employeur ou leur statut.
2. Compétence du personnel
Pour délivrer des certifications de qualité, l’organisme doit s’assurer que tout le personnel impliqué dans le processus (formateurs, examinateurs, auditeurs, responsables qualité…) possède les compétences requises.
Cela comprend :
- Des qualifications académiques pertinentes
- Une expérience professionnelle dans le domaine évalué
- Une formation continue et une évaluation régulière
- Des critères stricts pour la sélection et le suivi des examinateurs
Ce pilier assure que les décisions de certification reposent sur une expertise avérée.
3. Évaluation objective et rigoureuse
Le cœur de la certification repose sur une évaluation fiable des compétences. ISO/IEC 17024 exige que les examens et autres moyens d’évaluation soient :
- Basés sur des référentiels validés
- Construits selon des critères objectifs et mesurables
- Adaptés au niveau de certification (Foundation, Lead, Expert…)
- Conçus pour mesurer des compétences pratiques, et pas seulement théoriques
De plus, les examens doivent être sécurisés, surveillés, et donner lieu à une notation standardisée, assurant l’équité du traitement.
4. Transparence des informations
Un autre pilier fondamental est la transparence. L’organisme de certification doit fournir aux candidats et aux parties prenantes :
- Les prérequis pour postuler à une certification
- Les compétences attendues
- Les détails du processus d’examen et de décision
- Les modalités de recours, de réclamation ou d’appel
Cette transparence favorise la confiance, évite toute ambiguïté, et renforce la crédibilité du système.
5. Confidentialité et sécurité des données
ISO/IEC 17024 impose des exigences strictes en matière de protection des données des candidats et des titulaires de certifications. Cela inclut :
- La gestion confidentielle des dossiers de candidature
- La sécurisation des examens (en ligne ou en présentiel)
- Le respect des lois en vigueur (ex : RGPD)
- L’accès restreint aux résultats, réservés aux personnes autorisées
Ce pilier est essentiel à la protection des droits des individus.
6. Surveillance et renouvellement des compétences
Contrairement à un diplôme universitaire, une certification selon ISO/IEC 17024 n’est pas acquise à vie. Elle repose sur l’idée que les compétences doivent être actualisées régulièrement.
Les organismes doivent mettre en place :
- Un programme de développement professionnel continu (CPD)
- Des critères de renouvellement clairs
- Des systèmes de surveillance périodique de l’activité ou des compétences du certifié
- Des mécanismes de suspension ou de retrait de la certification en cas de non-conformité
Ce pilier garantit que les titulaires restent compétents tout au long de leur carrière.
7. Système de management de la qualité
Enfin, ISO/IEC 17024 exige que l’organisme de certification mette en œuvre un système qualité documenté, inspiré de la norme ISO 9001. Cela inclut :
- Des procédures écrites pour chaque étape du processus
- Des audits internes réguliers
- Des analyses de risques et opportunités
- Un suivi des indicateurs de performance
- L’amélioration continue du système
Ce pilier structure l’organisme autour d’une logique de qualité, cohérence et amélioration constante.
En conclusion
Les piliers de la norme ISO/IEC 17024 constituent un socle solide pour tout organisme souhaitant certifier des personnes de manière fiable, équitable et reconnue mondialement. En mettant l’accent sur l’impartialité, la compétence, la rigueur des évaluations, la transparence, la confidentialité, la surveillance continue et la qualité organisationnelle, cette norme offre un cadre de confiance pour les candidats, les entreprises et les institutions.
Pour les professionnels, être certifié par un organisme aligné à cette norme signifie que leur compétence est évaluée selon des standards internationaux, et non sur la base de critères arbitraires. C’est une véritable garantie de valeur et de reconnaissance sur le marché global.
