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Dans un monde où la compétence professionnelle devient une exigence incontournable, garantir la fiabilité des certifications devient une priorité pour les organismes et pour les individus qui les obtiennent. C’est dans cette optique qu’intervient la norme internationale ISO/IEC 17024, qui définit les exigences applicables aux organismes certifiant des personnes. En suivant une démarche qualité alignée sur cette norme, les organismes comme PECB s’engagent à offrir des certifications crédibles, impartiales et mondialement reconnues.
Mais que contient exactement cette norme ? Pourquoi est-elle essentielle ? Et comment les organismes peuvent-ils s’aligner sur ses principes ? Plongée dans une norme méconnue mais déterminante.
Qu’est-ce que la norme ISO/IEC 17024 ?
La norme ISO/IEC 17024:2012 est une norme internationale publiée conjointement par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et la Commission électrotechnique internationale (IEC). Elle spécifie les exigences générales pour les organismes procédant à la certification de personnes.
Elle vise à :
- Promouvoir une approche cohérente de la certification des compétences
- Accroître la reconnaissance des certifications à l’échelle mondiale
- Assurer que les décisions de certification soient basées sur des critères objectifs et transparents
- Renforcer la confiance du marché dans les professionnels certifiés
En d’autres termes, cette norme garantit que la certification n’est pas un simple diplôme, mais le fruit d’un processus rigoureux, équitable et contrôlé.
Les piliers de la norme ISO/IEC 17024
Pour être aligné avec ISO/IEC 17024, un organisme de certification doit mettre en œuvre une véritable démarche qualité structurée, basée sur plusieurs exigences clés :
1. Impartialité et indépendance
L’organisme doit démontrer qu’il prend des décisions sans conflit d’intérêts, notamment entre ses activités de formation et de certification. Les évaluateurs doivent être indépendants et neutres vis-à-vis des candidats.
2. Compétence du personnel
Tous les acteurs du processus (auditeurs, examinateurs, comités, support administratif) doivent avoir les qualifications nécessaires, régulièrement mises à jour.
3. Processus d’évaluation validé
Les examens et évaluations doivent être :
- Basés sur des critères définis
- Scientifiquement validés (analyse des compétences, niveaux de difficulté…)
- Conçus pour mesurer des compétences réelles, pas seulement de la théorie
4. Transparence et documentation
L’organisme doit fournir au candidat :
- Des informations claires sur les exigences de certification
- Les critères d’évaluation
- Les procédures de réclamation et d’appel
5. Confidentialité et sécurité
Les données personnelles, résultats d’examen et documents administratifs doivent être protégés et confidentiels, conformément aux normes en vigueur (ex. : RGPD).
6. Surveillance continue
La compétence ne s’évalue pas une seule fois : l’organisme doit mettre en place des mécanismes de surveillance et de renouvellement (ex. : programme CPD – développement professionnel continu).
PECB et l’alignement à ISO/IEC 17024
PECB (Professional Evaluation and Certification Board) est un exemple emblématique d’organisme aligné avec la norme ISO/IEC 17024. Accrédité par l’International Accreditation Service (IAS), PECB a mis en place un système de management de la qualité centré sur :
- Des processus de certification transparents
- Des critères d’admissibilité et de renouvellement stricts
- Un référentiel de formation homogène, quelle que soit la langue ou le pays
- Des examens standardisés, surveillés par des outils technologiques avancés (proctoring, caméras intelligentes)
- Une base de données mondiale de professionnels certifiés et vérifiables
Cela permet à PECB de délivrer des certifications fiables et reconnues dans plus de 150 pays, et surtout, de garantir que chaque titulaire d’un certificat est réellement compétent dans son domaine.
Pourquoi c’est important pour les professionnels ?
Être certifié par un organisme conforme à ISO/IEC 17024 offre plusieurs avantages :
- Crédibilité renforcée : les employeurs savent que les compétences sont vérifiées de manière rigoureuse
- Mobilité internationale : la certification est reconnue dans plusieurs pays, sans avoir besoin de repasser un examen local
- Égalité de traitement : tous les candidats sont évalués selon les mêmes critères objectifs
- Protection des données et processus éthique
C’est également un gage de qualité pour les recruteurs, les clients et les autorités de régulation.
Mettre en place une démarche qualité alignée avec la norme
Pour les organismes souhaitant s’aligner à ISO/IEC 17024, voici quelques recommandations concrètes :
- Formaliser tous les processus : définition des rôles, critères d’admission, procédures d’évaluation, politiques de confidentialité…
- Former le personnel : en particulier les examinateurs et responsables qualité
- Créer des outils d’évaluation valides : examens, mises en situation, QCM construits scientifiquement
- Mettre en place un système de gestion documentaire
- Auditer régulièrement l’ensemble du processus, y compris par des évaluateurs externes
En conclusion
Suivre une démarche qualité alignée avec la norme ISO/IEC 17024, c’est faire le choix de l’excellence, de la transparence et de la crédibilité. Pour les organismes de certification, cela permet de bâtir une réputation solide et de garantir la qualité de leurs services. Pour les professionnels, cela signifie que leur certification n’est pas seulement un papier, mais une preuve tangible de compétence, fiable à l’échelle mondiale. Dans un monde où la compétence fait la différence, cette norme devient un pilier essentiel de la reconnaissance professionnelle durable.
